Sobre os cursos
Receberei certificado de conclusão?
R: Sim, desde que você compre seu certificado no ato do pedido. Após completar 100% no progresso do seu curso, você poderá emitir seu certificado de conclusão.
Poderei receber meu certificado em casa?
R: Sim. Para isso, você deverá adquirí-lo no ato da compra do curso e consequentemente efetuar o pagamento da taxa de confecção do mesmo. O mesmo será enviado em até 15 dias úteis após emissão conforme resposta acima.
Qual validade do certificado?
R: Nossos cursos são classificados como livres e de atualização ou qualificação profissional, portanto não necessitam de portaria de regularização. No entanto, os cursos são válidos em todo o território nacional e podem constar no seu currículo.
Além disso, a lei nº 9.394, que estabelece as Diretrizes e Bases da Educação Nacional mostra que os Cursos Livres passaram a integrar a Educação Profissional, que é a modalidade de educação não-formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam reprofissionalizar-se, qualificar-se e atualizar-se para o trabalho. Esta mesma lei cita que não há exigência de escolaridade anterior para esta modalidade de ensino. Fonte: Secretaria de Educação do Estado de São Paulo. Conheça detalhes sobre a lei.
Nosso CNPJ está registrado e autorizado a oferecer cursos nesta modalidade. Os certificados emitidos têm a mesma validade de certificados de cursos presenciais.
Você pode utilizar o certificado para completar horas extra-curriculares na Faculdade, preencher exigências em Concursos Públicos, participar de Progressão Funcional, Provas de Título, ou até mesmo para subir de cargo na sua empresa.
Recebei os certificados de uma só vez?
R: Não. Os certificados são enviados individualmente de acordo com a emissão pelo aluno após conclusão do curso.
R: Não. Os certificados são enviados individualmente de acordo com a emissão pelo aluno após conclusão do curso.
Posso comprar cursos em DVD e Online?
R: Não. Você deve escolher uma das opções: Online ou em DVD
O que são Paypal e Pagseguro?
R: O Paypal e Pagseguro são intermediadores de pagamento. Quando você processar um pedido em nossa Loja, no final será direcionado para nossa conta em uma das duas opções (dependendo da sua escolha). Lá, poderá escolher a forma de pagamento: Cartão parcelado, TEF ou Saldo. O Paypal e Pagseguro possuem sistema seguro e criptografado, onde sua transação ocorrerá de forma segura e prática.
O procedimento será da seguinte forma:
O usuário faz o pedido em nossa loja > É redirecionado ao intermediador > Efetua o pagamento ao intermediador > O intermediador repassa o valor para o MX Cursos 14 dias após a aprovação da transação.
O usuário faz o pedido em nossa loja > É redirecionado ao intermediador > Efetua o pagamento ao intermediador > O intermediador repassa o valor para o MX Cursos 14 dias após a aprovação da transação.
O cliente, caso sinta-se lesado, poderá bloquear ou reaver o valor do pagamento perante abertura de disputa dentro desses 14 dias. Dessa forma, a empresa garante a segurança ao cliente contra fraudes.
Quais formas de pagamento disponíveis?
R: O MX Cursos possui várias formas de pagamento. São elas:
- Depósito / transferência
- Boleto direto com opção de segunda via
- Pagseguro (Parcelado no cartão, TEF ou Saldo Mercado Pago)
- Paypal (Parcelado no cartão ou Saldo Paypal)
Qual forma de pagamento para venda de cursos Online para o exterior?
R: Para pagamentos de cursos adquiridos por usuários que estejam fora do Brasil, é recomendado o Paypal.
Terei suporte aos cursos?
R: Sim. O suporte é garantido tanto para usuários que tenha adquirido cursos em DVD quanto Online. O prazo para resposta é de 24hs, mas esse tempo poderá variar de acordo com a complexidade da dúvida.
O MX Cursos não prestará suporte por E-mail, Telefone ou Chat Online, somente através do sistema de suporte interno.
Cursos em DVD
O curso em DVD roda em plataforma MAC?
R: Não, pois o arquivo de autorun abre em .exe. Como computadores MAC não rodam .exe, o curso não irá rodar. Para usuários que tenham adquirido um curso em DVD e tenham MAC, poderão explorar o DVD e abrir o arquivo DVD.SWF que está dentro do DVD, contudo, não garantimos o sucesso neste processo.
Como os cursos são renderizados?
R: Os cursos são renderizados em arquivos do Flash .FLV e processados em .SWF que é aberto automaticamente quando o cliente insere a mídia de DVD no driver do computador.
Qual a qualidade de áudio e vídeo dos cursos?
R: Tanto os vídeos dos cursos Online quando dos cursos em DVD são renderizados em formato MOV ou FLV com excelente qualidade. Todos nossos cursos possuem vídeos e áudio.
Quais especificações técnicas necessárias?
Seu computador deverá ter os seguintes requisitos:
- Core Duo, Celeron 1.8 ou superior
- Memória ram de 1GB ou superior
- Driver leitor de DVD
Posso assistir ao curso através de um DVD Player de TV?
R: Não. Os cursos foram renderizados para serem assistidos através de um Driver com leitor de DVD em um computador. Dessa forma, entendemos que o aproveitamento diante do conteúdo ensinado será maior.
O DVD não roda em meu PC. O que devo fazer?
R: Todos os cursos são testados individualmente antes de serem estocados. Contudo, entendemos que vícios ocultos podem ocorrer por conta de uma série de fatores. Caso algum curso não esteja rodando em seu computador, você poderá executar as seguintes tarefas:
Utilize o método de exclusão, testando a mídia em outro computadorVerifique se existe conteúdo no DVD, clicando com o botão direito do mouse sobre a unidade de DVD e dpois em "Abrir" ou "Explorar" Atualize o Shockwave e Flash Player da sua máquina
Caso as verificações acima não resultem na solução do ocorrido, entre em contato conosco através dos telefones disponíveis no site ou então nos encaminhe um e-mail para atendimento[@]mxcursos.com.
Vale frisar que será necessário o retorno do curso defeituoso através de carta registrada. Após enviar o curso, o cliente deverá informar o número de rastreio através do e-mail atendimento[@]mxcursos.com.
Assim que o rastreio for conferido pela equipe MX Cursos, o curso será reenviado utilizando o método de envio escolhido no pedido original. Assim que o curso defeituoso chegar em nossa escritório e nossa equipe confirmar o problema, o valor gasto pelo cliente com o estorno do curso através da carta registrada será estornado em conta corrente ou convertido em crédito através de Cupom / Vale Presente.
Assim que o rastreio for conferido pela equipe MX Cursos, o curso será reenviado utilizando o método de envio escolhido no pedido original. Assim que o curso defeituoso chegar em nossa escritório e nossa equipe confirmar o problema, o valor gasto pelo cliente com o estorno do curso através da carta registrada será estornado em conta corrente ou convertido em crédito através de Cupom / Vale Presente.
Como funcionam as trocas e devoluções?
R: O cliente terá até 7 dias úteis para solicitar devolução do curso adquirido. O cliente deverá retornar o curso através de carta registrada. Dessa forma, o MX Cursos irá estornar o valor pago com o acréscimo do valor que o cliente gastar com a taxa da carta registrada. Essa solicitação deverá ser feita através do formulário de troca e devoluções.
Terei suporte ao coteúdo dos cursos?
R: Sim, contudo o suporte não será prestado através de contato telefônico, chat online ou e-mail e sim através de nosso fórum interno. O prazo de resposta é de 24hs, mas poderá variar de acordo com a complexidade da dúvida. Vale ressaltar também que as dúvidas devem ser relativas ao conteúdo de cada curso no qual o aluno tem dúvidas além de ser bem detalhadas com informações indispensáveis como URL da Loja, site ou Blog que o aluno esteja criando.
O MX Cursos não dará suporte à instalações desses sistemas localmente através de softwares como XAMP, LAMP, EASY PHP, entre outros, pois a inacessibilidade torna o suporte impossível para análises. A exceção ocorrerá caso seja explicitado nas informações do curso.
Moro no exterior. Posso receber o curso em DVD?
R: Para usuários que residem no exterior, estará disponível somente cursos Online. O MX Cursos não envia DVD para fora do Brasil. Também não é enviado certificado, pois o mesmo só tem validade em território nacional.
Preciso pagar frete de envio dos cursos?
R: Não. O envio de cursos em DVD é gratuito. A forma de envio será:
- Carta Registrada (7 dias úteis)
Obs: Os prazos podem variar para mais ou para menos de acordo com cada localidade.
Obs2: Em caráter de promoção, o aluno que adquirir qualquer curso em DVD, ganhará também o curso Online que será liberado automaticamente.
Posso retirar os cursos em um local físico?
R: Não. O MX Cursos envia seus cursos em DVD somente através dos correios.
Poderei acompanhar o envio do curso junto aos correios?
R: Sim. Após nossa enquipe de logística enviar o pedido, o aluno poderá consultar dentro do painel de controle o número do rastreio do envio e através do site dos correios (www.correios.com.br).
Lá, é possível rastrear o pedido e saber em que posto o curso se encontra.
Lá, é possível rastrear o pedido e saber em que posto o curso se encontra.
Vale ressaltar que é comum o sistema dos correios não sofrerem atualizaçoes. Dessa forma, mesmo que o status do rastreio esteja como "postado", é possível que o pedido já esteja na sua cidade e pronta para ser despachado.
Portanto, é muito importante que o aluno aguarda o prazo total do serviço antes de solicitar quaisquer verificações sobre este envio.
O rastreio informa que o pedido está entregue, mas não recebi meu produto, o que houve de errado?
R: Caso o status do pedido no rastreio esteja como entregue, mas o aluno informe que não recebeu o curso, será necessario primeiramente que o aluno verifique com os moradores de sua residência ou porteiro do prédio se a encomenda foi recebida. Caso a mesma não tenha sido recebida, o aluno deverá nos comunicar do ocorrido. Nossa equipe irá providenciar o reenvio do curso e paralelamente abrirá um chamado junto aos correios para verificar a assinatura do receptor deste pedido. Se o aluno receber dois pedidos após a reclamação, é extremamente necessário que o segundo pedido seja negado, forçando assim o estorno do mesmo para nosso escritório.
Cursos Online
A liberação do curso Online é automática?
A liberação é automática apenas para pagamentos realizados e aprovados através do Pagseguro. Para outras formas de pagamento a liberação é manual e ocorrerá de segunda à sexta, em horário comercial, exceto feriados.
Poderei fazer download dos cursos?
R: Não. O MX Cursos não permite download ou até mesmo distribuição de qualquer vídeo de nosso catálogo.
Por quanto tempo o curso ficará disponível em minha conta?
R: Cada curso ficará disponível em sua conta por 1 ano. Durante este período, você terá acesso a todo conteúdo do curso quantas vezes quiser e mesmo que seu acesso acabe, você continuará com acesso livre ao fórum de suporte dos cursos.
Qual velocidade mínima de conexão para boa visualização dos vídeos?
R: Após testes em banda larga 3G, identificamos que uma velocidade mínima de 300 kbps é suficiente para bom processamento dos vídeos de cada curso, contudo, desde que o aluno paralelamente não esteja utilizando softwares de compartilhamento de arquivos como E-mule ou Kazaa, não esteja fazendo atualizações do windows ou de qualquer outro software ou esteja fazendo upload ou download.
